土包子出身的胖东来,疫情捐出5000
“凡参与本次抗击疫情，坚守岗位造成牺牲的工作人员，只要公司存在，至少给予万元的补偿金。”
大年初一上午十点，于东来向他的员工宣布——“捐资五千万元的现金或物资用于此次抗击肺炎疫情的防治”。
于东来在27号又宣布，胖东来超市决定在疫情期间所有蔬菜按进价销售。
胖东来的大白菜，一个只要两三块钱；白萝卜，一斤只卖0.4元；冬瓜，一斤只卖0.9元；南瓜，一斤只卖0.9元；西兰花，一斤只卖2.9元等等。
一个只在许昌、新乡经营的零售企业居然在捐款上远超国内众多知名企业，胖东来真是河南良心的代表。
新乡有两个胖东来商场，新乡人分别叫它们“大胖”和“小胖”。
马云称赞它：“引发了中国零售商的新思考，是中国企业的一面旗子。”
雷军称赞它：“在中国零售业一直是神一般的存在。”
这家被大佬们异口同声称赞的企业——胖东来，它的老总叫于东来，年出生，只有小学文凭。他15岁时就开始闯社会，卖过水果，卖过冰棍，卖过电影票。
年3月，于东来向哥哥借了一万元钱，盘下了一个40平米的烟酒店，从此开始了他的传奇创业路。
在24年里，他把这个亏损惨重的烟酒店，盘成了年销售额70亿的零售巨头。
有人问他：“你的经营秘诀是什么？”
于东来答：“很简单，你对老百姓多一点儿好，啥都有了。”
中国零售业的数据显示，胖东来的人效、坪效均在中国民营企业排名第一。
这家企业凭什么这么牛？
于东来倡导打造平价产品的理念。“赚钱不能赚多，合理就好。零售业有3%～4%净利润率就可以了。低了不行，高了我们也不要。”
于东来有一句名言：“心里没有顾客，供什么财神都是无用的。”
零售巨头大多有一个鲜明的业态，比如家乐福、沃尔玛和大润发都是单一的大超市，全家与7-11同属于便利店，而胖东来的业态则呈多元化形式——胖东来的商品从珠宝到医药，从手机家电到蔬菜生鲜，从电影院到书店，从服饰鞋帽到餐饮小吃，所有普通老百姓的吃穿用和娱乐需求，一应俱全、一概满足，覆盖了高、中、低全部的细分市场。
在许昌市，胖东来不仅有时代广场和生活广场两家大型购物中心，还开设了电器城、大众服饰百货店、及几家连锁超市。
1.胖东来的服务真是好到丧心病狂。
在年企业成立之初，胖东来就提出“用真品，换真心”的经营理念，年提出“不满意，就退货”，自此形成了完整的“用真品换真心、不满意就退货”的服务营销理念。
胖东来建立了较为完善的售前、售中、售后服务体系，服务项目多达上百项。其中，售后服务就有18项免费，如免费存车、免费打气、免费提供修车工具、免费存包、免费给手机充电、免费送货、免费维修、免费干洗、免费熨烫、免费锁边、免费修鞋等。
比如:1)别的商场购物车只有一种，胖东来的购物车有六七种，老人专用的，孩子用的，大号的、中号的、小号的。
老年人购物车不仅自带凳子，让老人家走累了可以坐下休息。车上还配有放大镜，方便老人家查看商品价格。
2)去冰柜拿酸奶，都替你准备好了防止受凉的手套。
3)如果你手机没电了，不要紧，这里有免费的充电宝。手机欠费了怎么办？没带手机想打电话怎么办？不要紧，这里有免费电话供你使用。
4)这里有免费的直饮水，还配好了一次性杯子。
5)如果你带着婴儿，婴儿要换纸尿布了怎么办？到时间给婴儿喂奶了怎么办？不要紧，这里有母婴室，非常卫生干净。
6)卫生间不仅有成年人使用的马桶，还有供儿童和婴儿使用的马桶。如果你上厕所时，感到身体不舒服，或者来了大姨妈，不要紧，按一下这个钮，立马就有人跑来为你服务。
7)洗手台，干净还配有棉签和梳子。
这样舒服的配套设施还有很多很多。简直超出我的预期。
8)你去买大闸蟹，不仅可以看到授权书，还可以看到大闸蟹的保存方法。
胖东来的很多商品，都设置了醒目的使用提示，告诉你怎么使用比较好。
胖东来会直接提醒你：哪种香蕉是现在可以吃的，哪种香蕉放一两天才能吃，哪种香蕉放三四天才能吃。
你去买面包时，不仅可以知道怎么储藏，还可以知道“加热后口感更佳”。
你去买盒装酱菜时，胖东来会提醒你：“容易漏油，请小心拿取！建议您用袋子包装后再拿取！”
你去买笔，笔架前为你铺好了白纸，你可以用笔试“粗细”和“颜色”。
如果你要从冰柜里拿取食品，还为你配备了专用手套，就怕把你的手给冻着了。
天气炎热的时候，如果你买了卤菜或者其他容易变质的食品，还为你准备了冰块。
如果你发现胖东来没有你需要的东西，不要紧，只要你留下联系方式，他们可以专门为你采购。
逛着逛着，你突然不想要某件商品了，但又不想放回原处，不要紧，胖东来设置了专门的退货柜，你直接放在里面就行了。
这样细致入骨的专业软实力服务，在胖东来实在是很多很多。
我们来看看去过的人们怎么说的:
“胖东来的‘不满意就退货’，那可真是实打实的。
水果拼盘，你说不好吃，那就全额退款。”
“鞋底出了问题，我想拿去修一下，胖东来直接给我换了一双。”
“给外甥女买了个小猪玩具，外甥女不喜欢，想退货。胖东来不仅退了货，还赠送了一套娃娃。”
“买的鸡蛋我自己弄破了，服务员强行给我换了。”
“昨天买的拉拉裤穿着小，今天联系了胖东来，他们竟然给我上门退货，还帮我带了两包合适的尿不湿。”
9)胖东来还实行“7日内商品调价退差价”。
类似的极致服务非常多，列举得我都累。
2.充分发挥员工的主动性和创造性。
于东来对那些前来取经的老总们说：“如果你们不下决心把50%的利润分给员工，就不要来我这里学习了，学了也白学！”
管理大师杰克·韦尔奇说：“老板的第一要义就是复制出像自己一样操心的人。”
所有岗位操作标准都由一线员工自己来制定。由于是从实践中来，所以保证了标准的可操作性，也满足了80后和90后新生代员工的主动意识，发挥个人的创造性，实现掌控感。公司还专门设立了一个岗位实操小组和一套岗位实操的标准，来落实这种精细化管理。
胖东来店长年薪多少？万！
副总、总监级年薪多少？50万～80万。
生鲜处、百货处、采购处等处长年薪多少？30万～50万。
管5～20个人的课长年薪多少？10万～30万。
就是一般的保洁员，每月到手工资也不低于元。
胖东来有结婚贺金、生育贺金、带薪休假等六种贺金，有的贺金你想都想不到。
很多商场很多超市，都是天全年无休，但胖东来竟然宣布：“每周二闭店休息。”
目的就是让员工们可以缓缓气。胖东来还规定，所有中高层干部，每周只许工作40小时，晚上6点后不许加班，抓住一次罚元。
从0年开始，于东来决定把公司股份分给员工，如今他自己只保留了10%的股份。于东来一直坚持拿出50%净利润对员工进行财富再分配，多赚多分，少赚则少分。
3.位卑未敢忘忧国，捐助从未断。
年，一家叫胖子店的小卖部跑到北京给国防捐款两万元；3年，非典时期胖东来捐款万；8年，汶川大地震携万现金和50万元的救援物资，带多名员工到灾区救援，从废墟中救出16名幸存者，疏散多名群众，后又捐款万元；年4月14日，青海省玉树发生地震，于东来又捐献了万；今年捐款万元现金支援武汉疫情，所有蔬菜平价卖。
4.和竞争者开展合作。
都说“同行是冤家”，胖东来却与竞争者展开了十年以上的合作。
2年，为了提高竞争力，胖东来与南阳万德隆、洛阳大张、信阳西亚三家同行，组成了“四方联采”，这样既有助于保证质量，又降低了成本。
转载请注明：http://www.abuoumao.com/hykz/4905.html
