工作中出现问题时,要尽快将其妥善处理,而

文/Fullness——至每一个通往梦想道路上的职场人！

不要把问题留给老板

英国有一句谚语是这样说的：“如果你不能成为解决问题的一部分，那么你就是问题的一部分。”我们要做到像老板一样思考，必须要有较强的任务意识。当工作中出现问题时，要挺身而出，尽快将其妥善处理，而不是把问题留给别人。

那些具有任务意识，积极主动，从不把问题留给老板的员工是最受老板器重的。因为他们不会仅仅只看到自己的工作，还有着一种超前的眼光，把目光盯向目标。他们非常看重自己应该承担的责任，常常会反躬自问：“我是否对企业做出了积极的贡献，这种贡献是否对企业的业绩和成果产生了深远的影响？”

有一天，通用汽车公司客服部收到一封顾客的投诉信，上面是这样写的：

“我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。但自从我最近买了一部你们的庞帝雅克汽车后，在我去买冰淇淋的这段路程上，问题就发生了。每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发动不了。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺利得很。为什么？为什么……”

很快，客服部派出一位工程师汤姆森去查看究竟。当汤姆森去找写信的人时，对方刚好用完晚餐，准备去买今天的冰淇淋。于是，汤姆森和客户一起上车。结果，买好香草冰淇淋回到车上后，车子果然又不能发动了。

随后，汤姆森又依约来了3个晚上。

第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。

第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。

第三晚，香草冰淇淋，车子发动不了。

……

这到底是怎么回事？汤姆森忙了好多天，依然没有找到解决的办法。他有点气馁，不知是不是该放弃，转而接受退车的现实。

神圣的职业使命感使他安静下来，他开始研究从问题开始到现在的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间。不久，汤姆森发现，买香草冰淇淋所花的时间比买其他口味的要少。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快地拿取，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜里，并将冰柜放置在店的前端。

现在，汤姆森所要知道的问题是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短就不能发动？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，汤姆森很快地在心中浮现出答案：应该是“蒸汽锁”。买其他口味的冰淇淋由于花费时间较多，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于时间较短，引擎太热以至于“蒸汽锁”没有足够的散热时间。于是，汤姆森改进了设备，这样便解决了这一棘手问题，他的职位也因此得到了提升。

这个事件给我们的启发是：一名员工要提升解决问题的能力，不要总把自己当成公司的局外人，不要总想着把重大的问题留给老板去解决。而应站在公司的立场行事，使承担责任成为自己的习惯，并在这份责任和使命感的驱动下，积极思考，主动寻找解决问题的办法。

思路突破：问题到此为止

美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着“bookofstophere”，翻译成中文是“问题到此为止”。意思就是说：“让自己负起责任来，不要把问题丢给别人。”由此可见，负责是一个人不可缺少的精神。

在工作和生活中，只有秉持“问题到此为止”的态度，才能发挥出更大的工作潜能，才能把工作做到更好更出色的地步。

日本人用商业武器蚕食着世界各地的市场。很多日本商界精英都不给自己寻找借口，而是找方法，正是凭借这种“问题到此为止”的精神，才造就了今天日货遍天下的局面。索尼的卯木肇就是这样一位精英。

20世纪70年代中期，日本的索尼彩电在日本已经很有名气了，但是在美国它却不被顾客所接受，因而索尼在美国市场的销售额相当惨淡，但索尼公司没有放弃美国市场。后来，卯木肇担任了索尼国际部部长。上任不久，他被派往芝加哥。当卯木肇风尘仆仆地来到芝加哥时，令他吃惊不已的是，索尼彩电竟然在当地的寄卖商店里蒙满了灰尘，无人问津。

如何才能改变这种既成的印象，并改变销售的现状呢？卯木肇陷入了沉思……

一天，他驾车去郊外散心，在归来的路上，他注意到一个牧童正在赶着一头大公牛进牛栏，而公牛的脖子上系着一个铃铛，在夕阳的余晖下叮当叮当地响着，一大群牛跟在这头公牛的屁股后面，温顺地鱼贯而入……此情此景令卵木肇一下子茅塞顿开，他一路上吹着口哨，心情格外开朗。想想一群庞然大物居然被一个小孩儿管得服服帖帖的，为什么？还不是因为牧童牵着一头带头牛。索尼要是能在芝加哥找到这样一只“带头牛”商店来率先销售，岂不是很快就能打开局面？卯木肇为自己找到了打开美国市场的钥匙而兴奋不已。

马歇尔公司是芝加哥市最大的一家电器零售商，卵木肇最先想到了它。为了尽快见到马歇尔公司的总经理，卯木肇第2天很早就去求见，但他递进去的名片却被退了回来，原因是经理不在。第3天，他特意选了一个估计经理比较闲的时间去求见，但回答却是“外出了”。他第3次登门，经理终于被他的诚心所感动，接见了他，但却拒绝卖索尼的产品。经理认为索尼的产品降价销售，形象太差。卯木肇非常恭敬地听着经理的意见，并一再地表示要立即着手改变商品形象。

回去后，卯木肇立即从寄卖店取回货品，取消削价销售，在当地报纸上重新刊登大面积的广告，重塑索尼形象。

做完了这一切后，卯木肇再次叩响了马歇尔公司经理的门。可听到的却是索尼的售后服务太差，无法销售。卯木肇立即成立索尼特约维修部，全面负责产品的售后服务工作，重新刊登广告，并附上特约维修部的电话和地址，注明24小时为顾客服务。

屡次遭到拒绝，卯木肇还是痴心不改。他规定他的每个员工每天拨5次电话，向马歇尔公司询购索尼彩电。马歇尔公司被接二连三的电话搞得晕头转向，以致员工误将索尼彩电列入“待交货名单”。这令经理大为恼火，这一次他主动召见了卯木肇，一见面就大骂卯木肇扰乱了公司的正常工作秩序。卯木肇等经理发完火之后，他才晓之以理、动之以情地对经理说：“我几次来见您，一方面是为了本公司的利益，但同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电，一定会成为马歇尔公司的摇钱树。”在卯木肇的巧言善辩下，经理终于同意试销2台，不过，条件是：如果一周之内卖不出去，立马搬走。

为了开个好头，卯木肇亲自挑选了两名得力干将，把百万美金订货的重任交给了他们，并要求他们破釜沉舟，如果一周之内这2台彩电卖不出去，就不要再返回公司了。两人果然不负众望，当天下午4点钟，两人就送来了好消息。马歇尔公司又追加了2台。至此，索尼彩电终于挤进了芝加哥的“带头牛”商店。随后，进入家电的销售旺季，短短一个月内，竟卖出多台。索尼和马歇尔公司从中获得了双赢。

有了马歇尔这只“带头牛”开路，芝加哥的多家商店都对索尼彩电群起而销之，不到3年，索尼彩电在芝加哥的市场占有率达到了30%。

在每一个企业里，都会有业务人员被派往外地开拓新市场，如果都如卯木肇那样只找方法不找借口，又怎么能不取得成绩呢？失败的人之所以陷入失败，是因为他们太善于找出种种借口来原谅自己，糊弄自己的工作。而成功的人，头脑中只有“想尽一切办法”，“问题到此为止”这样的想法。因为在他们心中，问题就是他们的责任。

我想跟你分享喜乐，陪你成长，也希望你能见证我的成长。

专注于职场研究，用故事述说职场人生（请

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