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来源：21世纪经济报道

6月8日上午10点，进入起来，京东在西藏售出的第万件商品打包完成，走下京东物流拉萨物流中心的分拣线。

60岁的门巴族人德庆多吉，正是这第万件商品的消费者。去年，德庆多吉在某线下门店购买的冰柜并不经用，很快就发生了故障。这一次，他更换了自己的选择，一天前，他在京东上下了单。

此时，这台刚刚走下分拣线的冰柜，与德庆多吉位于林芝米林县西噶门巴村的住所，相距约公里。这台冰柜将从拉萨京东电商园区出发，沿年刚刚贯通的林拉公路，翻越海拔超米的米拉山，抵达林芝市米林县京东家电专卖店，再由专卖店店员配送到户。

路途显然漫长。不过就在6月9日下午，德庆多吉便收到了这台冰柜。据德庆多吉介绍，一周之前，他还在京东上购买了一台空调，当天就收到了货物。

京东物流送货中

“过去我们要买家电，只能去米林县城或者林芝市，往返路上还是有些不方便，并且价格也比较高，商品质量也没有保障。”德庆多吉感慨道，“有了京东之后，购物省心了许多。”

德庆多吉是京东在西藏的用户缩影。曾经的西藏，网购速度落后于其他地区，被网友们称作是不包邮地区和偏远地区。消费者在网上购物时，基本要下单后一到两周才能收到商品，物流成本也比内地高出80%以上。

然而，西藏全区常住人口为.81万人，共有家庭户.41万户，这些用户同样拥有享受更高品质购物体验的需求。这一切，随着京东的到来，正在悄然发生着变化。

近期，京东在林芝市的“一区六县”，实现了京东家电专卖店全部覆盖，直接将“万人县城”的网购速度提升到2-3天，门店有货的话，1天即达。而在此前的6月8日，在京东西藏公共物流配送中心，AGV（自动引导机器人，俗称“地狼”）智能仓正式运营，西藏进入智能物流时期。

十年时间内，京东在西藏建立了一套目前规模及智能化程度均处于业内领先的物流网络，曾经的“不包邮区”不仅可以享受“上午下单、下午收货”，还迎来了智能物流基础设施的逐步落地。

电商实体店下沉

德庆多吉所购买商品的配送路径，其中一个关键节点是京东家电专卖店。

事实上，作为京东在下沉市场中的“拳头”实体，如今在西藏林芝市，京东家电专卖店已全部覆盖林芝下属六县。

身处海拔超米的西藏，林芝下属六县人口数量在1至3万人不等，并且各有特色：朗县是全国人口数量最少的县，米林县以雅鲁藏布江“明珠”著称，波密县是国道重要“驿站”，工布江达县则位于凹地大谷口，察隅县及墨脱县分别作为边境重镇、全国最后通公路县，配送难度更是高出一个台阶。

西藏林芝地区万人县

“此前一件普通大家电，先到拉萨、再运到林芝，然后到米林县，客户收到货要10天-1个月。货物经过了多次搬来搬去，物流的代价统统加码到了消费者身上。消费者甚至需要以至少高出一倍的价格从私人店铺中买到电器，且一些山寨品牌以次充好还需要自费运输安装，售后服务体验差。”米林县京东家电专卖店店主刘婷婷回忆道。

也正是看到这样的痛点，刘婷婷与老公共同开起了京东家电专卖店，由京东指导、送货，1个月前正式运营，周边各族消费者都慕名而来，有的家庭一周就购买了3次电器。

刘婷婷夫妇正在送货

“我会给他们普及如何用手机在京东平台上查价格，告诉他们线上线下一个价，让他们放心购买，不管住多远，我们都会免费包送货上门和安装。”刘婷婷介绍道，“如果年纪大的用户不会操作手机下单，我们还可以在店内代客下单，对于用户而言是比较方便的。”

除了林芝之外，京东在西藏那曲、日喀则、山南、昌都等地区开通的家电专卖店数量约30家，不少店距离拉萨超0公里。正是这些家电专卖店的存在，让京东下沉的触角伸到了县城甚至乡镇一级。

位于1.5万人的朗县京东家电专卖店

而随着京东家电专卖店的下沉，西藏县乡的人们也享受到了轻松购家电的生活。年在林芝开设京东帮服务店的负责人晏迁介绍称，在京东购买家电，首先能够实现下单、送货、安装、维修等一体化服务，大幅提升了网购的体验问题。

同时林芝家电送货可实现次日达或者隔日到，“万人县”网购家电从十多天到货变成最快1天。此外，凭借京东强大供应链优势，网购价格也比实体便宜很多，质量和服务都更有保障。

在林芝市巴宜区连开两家京东家电专卖店的赵钢同样有此体会，“在京东购物，第二天就能安装到位，价格比其它线下实体店便宜10%-20%。”赵钢指出，“京东毕竟是全品类平台，商品数量多，价格线上线下统一，在当地也有相当的品牌知名度，非常受欢迎。”

需要注意的是，京东家电专卖店以其多样化的选品，还为当地居民“打开了新世界的大门”。“好多顾客觉得我们店是全能的，”刘婷婷表示，开业一个月后，店内卖出了许多当地人此前并不了解的商品，比如茶吧机、热得快等，“好多东西之前这边都没有，所以一上货就卖空了。”

智能物流挺进西藏

在这么多“万人县”开设电商实体店，配送速度和服务都大提升，最直接的原因是年12月，京东在拉萨电商园区升级了3万平米的西藏公共仓储物流中心，80%的本地订单需求都可以实现拉萨直接发货。

而就在今年前夕，京东拉萨电商园区再度升级，引入了余台AGV机器人，形成“地狼仓”。

京东西藏AGV智能仓

“与普通的人找货需要走到货架所不同的是，‘地狼区’是货找人。”京东物流西藏公司相关负责人李文龙表示，“工作人员只需要在工作台领取相应任务，等待地狼搬运货架过来进行相应操作即可。”

台以上的机器人规模代表着中国物流的前沿科技，也成为当地首个大型智能物流仓。据介绍，“地狼”最高承重kg，依靠遍布地上的一个个