一次就好澳柯玛金海豚五星服务获用户点

鲁网1月27日讯年1月上旬全国迎来断崖式降温，细心的网友还整理了全国冻哭预警地图。今年以“火炉”著称的重庆被列入了冻傻区域，7号那天也飘起了雪花，温度骤减至零度以下。

天刚蒙蒙亮，重庆中心岳池县鑫盛电器维修部接到通知，四川省广元市岳池县一位增值维保客户的冰柜突然不制冷，满柜子的食材都要化冻了，急等维修。但客户住在乡镇距离有30多公里，服务部的粟春林师傅接到服务工单后，第一时间联系客户询问机器情况，初判属于压缩机故障。

但客户对产品型号等不是很清楚，粟师傅预约上门时间，来不及吃早饭，带上备用压缩机立马赶往客户处。经过现场对冰柜的全面检测，粟师傅自带的压缩机与客户机器不匹配，看到客户焦急的样子，并没有让用户等配件到位后再上门处理，当即联系了发往客户家附近的一班货车，通知服务部把配件随车发来。40分钟后配件终于到了，栗师傅冒着雨雪驱车将配件取回后，按照维修工艺将压缩机换好并试机测温。经过2小时抢修，冰柜终于能够正常启动，箱体内部也开始制冷，成功保住了柜内即将融化的食材，用户也被栗师傅的不懈努力深深感动。

遇事不找借口，而是想方设法解决问题，原本需要二次上门服务的客户，栗师傅在最短的时间内予以解决。栗师傅的行动正是澳柯玛所有服务人一直坚持的服务准则，“急顾客所急、想顾客所想”，为用户继续提供品质如金的服务。

着力打造用户满意“口碑赞”，坚守“1H预约、1日供件、1日快修、1个微笑、1次就好”五星服务品质，是澳柯玛金海豚五星服务的服务主线。“一次就好”是澳柯玛服务赢口碑、保满意的关键一环，也是每一名澳柯玛市场一线服务人员的服务追求。（本网记者）

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