女子网购两台冰柜5千多元退货被扣4千运费

我们在网上购买商品，大多店铺都可以申请“七天无理由退货”，但是运费大多是用户自己承担。如果遇到一些大件的物品退货，千万记得跟店家客服协商好，以免在退货费用上引起不必要的纠纷。去年7月29日，陈女士在某商城网购了两台冰柜花费了元，主要是用来存放进口待检的乳制品。陈女士下单后询问客服能否可以在两日内收到，客服人员问她是否还没收到货物?陈女士误以为货物已经发出。到了8月1日，陈女士没有收到冰柜，咨询客服，对方说物流公司在配送中。陈女士认为卖家不能在自己需要的时间内送达存在欺骗行为，自己急需冷藏的乳制品到货却没有冷柜冷藏。为了应急，她临时在附近商场买了两台冰柜。8月2日，物流公司将冰柜送到，陈女士没有签收，要求退货。与客服沟通的时候，对方告知，要寄回库房，退款时会扣除来回运费，陈女士也说什么。当最终受到退款时懵了，只收到了元，退货被扣除了元运费，这让陈女士没法接受。陈女士向商城客服投诉，一直没有得到回应。今年3月14日，商城客服称这其实是个误会，双方在沟通的时候产生了误解，已经向陈女士做了解释。当时陈女士拒收冰柜后，商城客服与陈女士联系过，但是没有联系上，所以商城认同了卖家的方案，扣除运费。目前，商城已经将运费退还给陈女士。每家物流公司的运输方式和运费标准均不一样。大件货物如果重就按重量计费，如果轻就按体积计费，要求速度快的价格会更高。卖家在出售大件商品时，通常是包含运费的，如果需要退货，运费需要自己承担，货物退回之后，卖家扣除相应的运费，将剩余的钱退给消费者。但是直接扣除元运费是不合理的，卖家应该出示相应的单据给消费者，收费要有理有据。消费者遇到这种情况，可以向消费者协会投诉，也可以通过法律途径解决。小编觉得，咱们在购买东西的时候应该先跟对方声明，如果涉及到退货，运费算谁的，大概有多少，相应的明确之后就不会出现陈女士这样的问题。文章配图来源网络。

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