哈密市2021年消费投诉十大热点

年，哈密市市场监管系统共受理消费者投诉举报件，同比下降13.35%。其中投诉件，同比下降10.81%，占投诉举报总量的83.77%；举报件，同比下降24.22%，占投诉举报总量的16.23%；办结率为99.6%，为消费者挽回经济损失.44万元。按消费类别划分，位居前十位的消费投诉热点分别为：

热点一：餐饮和住宿服务

年全市受理餐饮和住宿服务类投诉件，投诉量位居第一位，占服务类投诉量的32.01%，占总投诉量的12.52%，同比增长49.74%。投诉涉及的问题主要包括：一是餐厅饭菜变质、混有异物，食用后出现腹泻；二是购买的储值卡不能正常使用；三是住宿不退押金、酒店住宿网上描述与实际不符、网络预订不提供房间等问题。

热点二：食品安全

年全市受理食品安全类投诉件，投诉量位居第二位，占商品类投诉量的23.65%，占总投诉量的11.46%，同比增长%。投诉涉及的问题主要包括：一是食品加工经营场所卫生不达标；二是食物中含有异物、食品变质、食品过期等问题；三是商家销售的保健食品存在虚假宣传、夸大作用或用途误导消费者等问题；四是网络订餐未按时送餐；五是办理的会员卡不能正常使用等问题。

热点三：服装、鞋帽

年全市受理服装鞋帽类投诉件，投诉量位居第三位，占商品类投诉量的14.98%，占总投诉量的7.25%，同比增长15.49%。投诉涉及的问题主要包括：一是服装开线、起毛球等问题；二是羽绒服不透气、跑绒、掉绒；三是皮鞋开胶、鞋面开裂、断底，运动鞋鞋头破损，儿童皮鞋掉漆等问题；四是部分商品存在商品质量及售后服务质量问题；五是对消费者因质量问题提出的退换货要求拖延推诿、拒不履行等问题。

热点四：交通工具

年全市受理交通工具类投诉件，投诉量位居第四位，占商品类投诉量的13.61%，占总投诉量的6.59%，同比增长1.24%。投诉涉及的问题主要包括：一是汽车商家不能按照约定时间供车；二是商家不按照约定提供装饰装修服务；三是“三包”期内汽车出现问题售后推诿不予解决；四是经销商没有尽到告知义务；五是合同条款模糊、以格式合同方式单方面加重消费者义务、减免自身责任等问题。

热点五：家居用品

年全市家居用品类投诉件，投诉量位居第五位，占商品类投诉量的9.41%，占总投诉量的4.56%，同比增长18.48%。投诉涉及的问题主要包括：一是经营者不履行合同约定或承诺，未按合同约定提供商品；二是家具开裂、断榫等产品质量问题；三是床上用品掉色、起毛球、家具饰品不具有环保性；四是经营者不履行“三包”义务等问题。

热点六：制作、保养和修理服务

年全市受理制作保养和修理服务类投诉93件，投诉量位居第六位，占服务类投诉量的10.52%，占总投诉量的4.11%，同比增长.45%。投诉涉及的问题主要包括：一是收费不合理问题；二是经营者违约，不履行三包义务等问题。

热点七：美容、美发、洗浴服务

年全市受理美容美发洗浴服务类投诉89件，投诉量位居第七位，占服务类投诉量的10.07%，占总投诉量的3.60%，同比增长.09%。投诉涉及的问题主要包括：一是消费者办理美容美发、健身、保健按摩、培训等领域的充值卡不予退款，经营者不履行承诺等问题；二是消费券过期作废不予退费或延期退费等问题。

热点八：家用电器

年全市受理家用电器类投诉84件，投诉量位居第八位，占商品类投诉量的7.67%，占总投诉量的3.72%，同比增长.22%。投诉涉及的问题主要包括：一是电冰箱、冰柜、空调不制冷，控温不正常等问题；二是电视机、热水器出现问题维修时间过长；三是洗衣机噪音大、“三包”期内出现问题维修难问题；四是家用电器售后安装不及时等问题。

热点九：停车服务

年全市受理停车服务类投诉75件，投诉量位居第九位，占服务类投诉量的8.48%，占总投诉量的3.32%，同比增长%。投诉涉及的问题主要包括：一是未明码标价、存在乱收费问题；二是停车场超标准收取停车费；三是不执行政府指导价和政府定价，收费不合理等问题。

热点十：文化娱乐体育服务

年全市受理文化娱乐体育服务类投诉70件，投诉量位居第十位，占服务类投诉量的7.92%，占总投诉量的3.1%，同比增长32.47%。投诉涉及的问题主要包括：一是滑雪场、电影院及健身房经营者虚假宣传问题；二是预付费退款难问题；三是退款拖延、退款周期过长、课程扣费方式不合理等问题；四是健身环境脏乱差；五是合同履行存在瑕疵，存在频繁更换教练、课程难以预约、服务态度差等问题。

来源：哈密市市场监督管理局编辑：阿里米然责编：张玉白

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