小区周边缺少便民设施便民店内货品稀少,

东洲家园南门外菜市场条件十分简陋。

某家超市门前，一位刚结完账的老人拽着两辆鼓鼓囊囊的小菜车，好不容易把选购的货物塞妥当了，却仍隔着人群眺望着货架，生怕还忘了什么东西。天儿越凉，老人越感觉大型综合性超市离家远，出来一趟恨不得买够一周的生活必需品。

近期，市民服务热线接到的有关便民类问题投诉有升温趋势，投诉人群以空巢、高龄老人为主。记者走访调查发现，一些老小区仍存在便民店缺乏或功能不全等问题，一些新小区也没能及时引入便民服务设施。《北京市便民店建设提升三年行动计划》实施已超过两年，为了更好地满足市民对日常用品的便利性、宜居性和多样性消费需求，便民店建设布局不仅要按计划稳步完善，在严寒冬日来临前，还应对需求强烈的社区采取应急举措，以解老人的燃眉之急。

东洲家园小区便民店内货品稀少。

超市离得远，居民每次得采购很多东西。

反映

东洲家园老人去超市得乘10站地公交

地铁十三号线北苑站附近，便是华贸天地商圈，一早一晚，前来商圈超市购物的老人不少。10月17日下午，记者现场探访时看到，有的老人一人拉着两辆小菜车，有的是老两口推着一辆购物车，里头的商品都快塞不下了。上前询问，他们都很无奈：家附近没有大型综合性超市，天儿越冷越不爱折腾，索性一次出来就多买点儿。

张女士刚从超市里出来，小菜车里鱼肉蛋奶塞得满满的，还剩下两大卷手纸不知该放哪儿。她告诉记者，自己今年67岁了，家住朝阳区东洲家园小区，家周边没有大型综合性超市，最近的就是华贸天地。平时儿女工作忙，她不想给儿女添负担，无奈超市离得远，所以每来一次，基本就要买足一个星期的生活必需品。“天气暖和的时候，多出来几趟还能接受，现在快入冬了，还是尽量少跑吧。”

华贸天地商圈到东洲家园小区有多远？记者看到，家住东洲家园的老人大多都是到商圈附近的路公交车站乘车。站牌显示，该公交线路总共有10站，小区和商圈正好是一头一尾。记者也乘车来到小区，看到该小区老年人的比例还真不低，很多是来北京帮儿女照看孩子的。他们告诉记者，小区周边的购物网点太零散，公交车也比较少，他们购物要么去华贸天地，要么去望京地区，“只有这两个地方公交车能直达。”

疑惑

产权单位为何说居民投诉不属实

市民服务热线近期接到了东洲家园小区不少居民反映购物难的投诉。梳理相关情况时记者看到，小区产权单位对问题投诉逐一进行答复，但多条答复都提到“来电人反映情况不属实”。根据产权单位的回复，小区中心广场曾开设便民超市，经营至年底撤离后，产权单位与社区居委会协商，重新引进80平方米的小型超市，解决了居民的日常购物需求；同时在多栋居民楼内开设有商品齐全的小型超市；为满足居民日常买菜需求，还在小区南门外增设了菜市场。

有这么多道保障，居民还是频频投诉，难道是鸡蛋里挑骨头？跟随居民的步伐，记者逐一探访了这些便民点。首先来到小区中心广场，记者看到一排房屋，墙面上贴着一块铁牌，标注其性质为小区的配套楼，但多数门脸儿都是闲置的，剩下开着的一处，便是产权单位所说的“80平方米的小型超市”。进入超市，只见屋里两排货架上稀稀拉拉地摆放着货品，还有少量货品堆在地上。摆放的这些货品里，可供居民选择的种类并不多，比如饮料的种类还没有普通小卖部的多，调味品的品牌更是寥寥无几，几乎没得可挑。“有速冻饺子吗？”记者问，营业员答复说，这里连冰柜都没有，进不了速冻食品。

这时，一位老人颤颤巍巍走进店里，想买一个灯泡，营业员很干脆地回答“没有”。当天下午，来这个小店买东西的顾客很少，且几乎都得到了“没有”的答复。

记者“下一站”前往了居民楼里的小超市，居民说这些小超市不太好找，而且规模不大，“就是个小卖部。”刚进楼道，“不好找”的说法便得到了印证，就连小超市旁边的居民家门上都贴着“这里不是超市”的字条，可见敲错门的不少。

最后，居民带记者走访了小区南门外的菜市场。对于这个菜市场很多居民并不满意，主要问题是条件简陋。记者注意到菜市场建在小区南门外的一片荒地上，高高的荒草旁总共立着3个帐篷，要走到这些帐篷前，还得先经过一片布满小石子的土路。走访当日是一个大风天，若是口罩戴得不严，恐怕要吃一嘴土。到帐篷前一看，不禁让人感到有些心酸，其中最小的帐篷已经摇摇欲坠，营业员不知从哪儿找来几个破床垫子立在帐篷旁，当作挡风墙。居民们叹气说：“条件就这么简陋，若是赶上下雨，情况就更糟糕了。”

进展

小区闲置底商年底有望启用

东洲家园小区是不是没有设置便民综合体的空间呢？记者注意到，小区临街的一栋居民楼下，有一大排底商，这些房屋可使用的面积目测超过上千平方米，目前全部闲置。隔着玻璃门能看到，屋里的尘土已经积了厚厚一层。居民们说，如果能把家门口这块地方利用好，老人们购物何至于再跑东跑西，舍近求远？

在属地街道、产权单位等多个部门的回复中，对这一处闲置底商也都有所提及，其中提到“这些房屋的用途为配套/其他商业服务，建筑面积.28平方米。因有居民提出相关诉求，相关单位高度重视，该项工作现正进行招商前期准备，现已完成配套商业的租金评估，招租方案已上报至上级有关单位审批，但前期工作预估需要大量时间。”

记者还注意到，上述回复最早出现的时间是今年4月，眼看半年过去了，工作是否已有新进展？

10月22日上午，记者联系到属地崔各庄地区办事处，工作人员说，东洲家园小区便民店缺失的问题属地一直在

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